Sektor usług turystycznych stanowi jeden z najbardziej dochodowych na rynku. Działania biur podróży oraz touroperatorów w obrębie marketingu internetowego mogą przybrać różną formę. Warto jednak zwrócić uwagę na rolę serwisu internetowego w promocji biura podróży. Przeglądając witryny łatwo zauważyć, że większość serwisów ma typową budowę. Aby przyciągnąć klienta warto iść o krok dalej i zaoferować coś czego nie posiada konkurencja

Wychodząc naprzeciw najnowszym rozwiązaniom e-marketingowym firma Done przeanalizwoała dokładnie sektor usług turystycznych wraz z osobami związanymi z tą branżą. Zauważyć można następujące tendencje występujące na rynku turystycznym w obrębie Internetu:

» Spadek znaczenia tradycyjnych form reklamy ofert turystycznych na rzecz e-marketingu. Obecna tendencja wykazuje, że reklama tradycyjna staje się mało efektowna. Rozwój techniki spowodował, że klienci wymagają od biura podróży więcej niż tylko samej prezentacji oferty. Powoli wdrażane jest pojęcie e-turystyki dające wiele możliwości. Wirtualni przewodnicy, interaktywne mapy oraz opisy miejsc pobytu, szybka aktualizacja informacji staje się standardem.

» Dostępność informacji turystycznej o kierunkach podróży i produktach będzie sprzyjać porównywaniu ofert („surfowanie” w Internecie) i w ten sposób będzie intensywniej wpływać na konkurencję. Im lepsze warunki zaoferuje Państwa strona tym większe prawdopodobieństwo, że turysta wybierze Państwa ofertę.

» Doświadczeni turyści coraz częściej będą komponować własne wakacje z dostępnych modułów dokonując bezpośrednich rezerwacji. Z perspektywy czasu, coraz więcej osób dokonuje rezerwacji on-line. W najbliższym czasie moduł ten stanie się standardem. Do tej pory przewagę w tym działaniu mają hotele oraz linie lotnicze i autokarowe. Warto zainwestować w rezerwacje on-line również w obszarze biur podróży.

» Rola biur podróży z profesjonalnym serwisem internetowym będzie rosła, gdyż zakup imprez zorganizowanych coraz częściej odbywa się przez Internet. Na rynku coraz bardziej stają się popularne internetowe biura podróży. Czemu firma ma nie zainwestować w ten nowy kanał dystrybucji produktów turystycznych? Rozwiązanie to daje dużą przewagę konkurencyjną w sektorze usług turystycznych.

Nowoczesne biuro podróży powinno, oprócz oferowania imprez turystycznych, zainwestować w odpowiednie działania reklamowe związane z e-marketingiem. Duża siła oddziaływania Internetu daje ogromne możliwości promocji. Wymienić w tym miejscu można:
• kreację profesjonalnej strony internetowej,
• inwestycję w boxy reklamowe,
• pozycjonowanie strony www,
• umieszczanie banerów reklamowych w serwisach branżowych.

Przeglądając aktualane tendencje panujące na rynku usług turystycznych firma Done wyodrębniła następujące moduły, które sprawiają, że serwis internetowy biura podróży staje się przyjazny użytkownikowi.
• wyszukiwarka imprez turystycznych,
• moduł porównania ofert,
• system logowania dla klientów,
• system rezerwacji on-line,
• konsultacje on-line,
• system rezerwacji dla agentów,
• baza wzorów dokumentów,
• system subskrypcji,
• kompendium wiedzy turystycznej.

Powyższe rozwiązania przybliżą potencjalnemu klientowi zapoznanie się z ofertą. Dokonanie zakupu oferty turystycznej nie musi już być związane z bezpośrednią wizytą w biurze. Drogą internetową klient może połączyć sie z konsultantem, który odpowie mu na każde pytanie. Możliwość szybkiej edycji ofert turystycznych w Państwa Internetowym biurze podróży sprawia, że nie trzeba drukować od początku folderów. Użytkownik serwisu może szybko i łatwo odnaleźć interesującą go imprezę. Z zamieszczonego kompedium wiedzy zdobędzie niezbędne informacje dotyczące danego wyjazdu, czy zwyczajów panujących w kraju destynacji.

Jeżeli Państwo są zainteresowani możliwościami jakie oferuje firma Done kierujemy pod www.done.pl/index/turystyka

Autor opracowania: Michał Kołodziej